GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI

ecsepoksi.com.tr Geri Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme: 21.03.2025

ecsepoksi.com.tr olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak siparişlerinizi güvenle yapmanızı sağlamak için adil bir iade ve geri ödeme politikası sunmaktayız. Lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. İade Koşulları

Müşterilerimiz aşağıdaki durumlarda ürünleri iade edebilir:

• Ürün, teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde iade edilmelidir.

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

• Kişiye özel üretilen veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• İade işlemi öncesinde, müşteri hizmetleri ile iletişime geçilerek onay alınmalıdır.

2. İade Süreci

1. İade talebinizi [iletişim@ecsepoksi.com.tr] e-posta adresi üzerinden veya +90 (216) 661 40 10 ile müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

2. Ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek anlaşmalı kargo firmamız ile Mimar Sinan Mah. Üsküdar Caddesi Yedpa Ticaret Merkezi H-2 Pasaj:2 No:82 Ataşehir / İSTANBUL adresine gönderiniz.

3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, uygunluk kontrolü yapılacak ve 3-5 iş günü içerisinde bilgilendirme sağlanacaktır.

3. Geri Ödeme Koşulları

• İade edilen ürünün inceleme sürecinin ardından, onaylanan iadelerde geri ödeme işlemi başlatılır.

• Ödeme yönteminize bağlı olarak, geri ödemeniz 7 iş günü içinde hesabınıza yansıtılacaktır.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, tutar aynı karta iade edilir.

• Kapıda ödeme veya havale/EFT yöntemi ile yapılan alışverişlerde, müşteri banka hesap bilgilerini ileterek geri ödeme alabilir.

• Kargo ücreti yalnızca hatalı veya kusurlu ürün iadelerinde firmamız tarafından karşılanır.

4. Değişim Politikası

• Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, öncelikle iade sürecini tamamladıktan sonra yeni sipariş oluşturmalıdır.

• Ürün değişimleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

• Özel üretim ve kişiye özel tasarlanan ürünler

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler

• Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler

• İade süresi ( 7 gün ) geçmiş olan ürünler

6. İletişim Bilgileri

Herhangi bir sorunuz veya iade süreci ile ilgili desteğe ihtiyacınız olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

ecsepoksi.com.tr
E-posta: info@ecsepoksi.com.tr
Adres: Mimar Sinan Mah. Üsküdar Caddesi Yedpa Ticaret Merkezi H-2 Pasaj:2 No:82 Ataşehir / İSTANBUL
Telefon: +90 (216) 661 40 10

Bu geri ödeme ve iade politikası, ecsepoksi.com.tr tarafından yürütülmektedir ve gerektiğinde güncellenebilir.